【办满意后勤】“智慧湘农”线上综合报修平台全面上线运行
不要着急,“智慧湘农”线上综合报修平台上线啦!只需通过“智慧湘农”APP或电脑端,就可以在线报修!
该报修平台是一套集线上故障报修、故障处理、服务评价于一体的一站式报修平台。
师生可以通过“智慧湘农”APP或电脑浏览器访问综合报修平台,线上提交相关故障信息,并可对处理结果进行反馈和评价。自2022年12月31日起,校园维修将主要采用线上报修渠道。
下面,就为大家详细介绍一下在线报修平台。
平台入口
1电脑登陆方式
(1)浏览器打开学校信息门户网址:
https://portal.hunau.edu.cn
登录后通过“微服务”-“三方服务”或“三清校园”栏目,进入“综合报修平台”。
(2)直接打开网址:https://bxpt.hunau.edu.cn,右上角登陆后进入综合报修平台。
2“智慧湘农”APP访问
打开“智慧湘农”APP,在“服务”菜单下的“三方服务”中,点击“综合报修平台”,即可进入报修平台。
如何提交报修信息
1打开故障信息提交页面
(电脑端报修界面)
(手机“智慧湘农”APP报修入口)
2填写故障信息
根据页面要求,填写“预约时间”、“报修信息(包括报修区域/报修项目/问题描述/上传照片等)”、“报修人信息”,然后点击右上角“报修”按钮,故障单会被系统自动推送给对应的工作人员。报修受理后,报修人会收到短信提示和APP消息提示。
抢修人在提交故障信息时,应尽量描述清楚故障现象,并上传对应的故障照片或视频,以便工作人员进行快速定位排查。
如何查看所提交的故障处理进度
1电脑端进度查询方式
(1)在首页的【我发起的】页面,可以看到“我发起的”菜单,对应找到提交的工单,然后进入工单列表页面,可以看到当前工单所处环节。
2“智慧湘农”APP进度查询方式
在“智慧湘农”APP里,点击“我发起的”,可以看到“进行中”、”已完成“、”草稿“三个页签,分别查看对应状态的保修工单及当前状态。
如何与相关工作人员进行线上沟通
故障工单提交后,如何联系相关工作人员或者补充反馈信息呢?
系统在每个已提交的故障工单页面,都可以针对当前的故障,@对应的工作人员,进行线上交流和沟通。
按照上一章节(查看所提交的故障处理进度)的方法,找到对应的故障工单,进入故障工单详情页面,如下图所示:
线上沟通(电脑浏览器)
在备注栏输入对应信息后,可以@相关工作人员,并点击发布,相关工作人员即可看到反馈的信息。
“智慧湘农”APP可以按照相同方法进入对应页面,在页面最下方输入相关信息进行发布。
线上沟通(手机app)
报修服务评价
工作人员处理完对应问题后,会在线上反馈处理结果。报修人将收到“智慧湘农”的消息提示,进入收件箱可以查看对应消息;此时,需要对老师的处理结果进行评价和反馈,相关意见和建议将帮助维修人员进一步改善相关服务。
另外,超过24小时未评价的工单,系统将自动进行评价。
如何取消报修
报修信息提交后,如发现故障恢复或者信息填写错误,在工作人员受理前(待受理状态),可取消报修。
步骤:找到此前所提交的保修单,点击“取消报修”,将提交的报修工单撤回,撤回的工单会自动进入“草稿箱”,修改后可以再次提交,或者放在草稿箱里。
(本文转载自湖南农业大学 ,如有侵权请电话联系13810995524)
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